Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: styczeń 2024

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług sprzątania świadczonych przez tempest-move z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa.

Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

2. Definicje

  • Usługodawca — tempest-move
  • Klient — osoba fizyczna lub prawna zamawiająca usługę
  • Usługa — usługa sprzątania wykonywana przez Usługodawcę
  • Zamówienie — zgłoszenie zapotrzebowania na usługę przez Klienta

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

  • Sprzątanie mieszkań i domów
  • Sprzątanie po remontach
  • Mycie okien
  • Czyszczenie tapicerki
  • Generalne porządki

Szczegółowy zakres każdej usługi określany jest indywidualnie przed jej realizacją.

4. Składanie zamówień

Zamówienia można składać:

  • Poprzez formularz na stronie internetowej
  • Drogą elektroniczną na adres [email protected]

Po złożeniu zamówienia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów i potwierdzenia terminu.

5. Ceny i płatności

Ceny usług podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

Ostateczna cena ustalana jest przed realizacją usługi na podstawie metrażu, zakresu prac i stanu nieruchomości.

Płatność następuje po wykonaniu usługi. Akceptowane formy płatności:

  • Gotówka
  • Przelew bankowy
  • Płatność kartą

6. Realizacja usługi

Usługa realizowana jest w terminie uzgodnionym z Klientem.

Klient zobowiązany jest do:

  • Zapewnienia dostępu do nieruchomości w umówionym terminie
  • Zabezpieczenia przedmiotów wartościowych
  • Poinformowania o szczególnych wymaganiach lub ograniczeniach

7. Anulowanie i zmiana terminu

Klient może anulować lub zmienić termin usługi bezpłatnie do 24 godzin przed umówionym terminem.

W przypadku anulowania w terminie krótszym niż 24 godziny, Usługodawca może naliczyć opłatę w wysokości 50% wartości zamówienia.

8. Gwarancja satysfakcji

Usługodawca gwarantuje wysoką jakość świadczonych usług.

W przypadku niezadowolenia z wykonanej usługi, Klient może zgłosić reklamację w ciągu 24 godzin od zakończenia prac.

W ramach reklamacji Usługodawca:

  • Dokona bezpłatnej poprawki w uzgodnionym terminie, lub
  • Zwróci część lub całość wynagrodzenia

9. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z winy pracowników podczas wykonywania usługi.

Usługodawca posiada ubezpieczenie OC obejmujące szkody wyrządzone podczas realizacji usług.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

  • Ukrytych wad przedmiotów lub powierzchni
  • Działania siły wyższej
  • Nieprawidłowego użytkowania środków lub sprzętu dostarczonego przez Klienta

10. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz Informacji o RODO.

11. Reklamacje

Reklamacje można składać:

  • Drogą elektroniczną na adres [email protected]
  • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

12. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

13. Kontakt

tempest-move
ul. Marszałkowska 126/134
00-008 Warszawa
E-mail: [email protected]